交易或转账错误解决办法

如果怀疑您的账户出现错误的、未经授权的交易，或有关资金转账的问题，请通过以下联系方式尽快与我们联系。

If you believe there is a transaction or transfer error in your account or if you need more information about a particular transaction or transfer, please contact us within 60 days from the date of the transaction or transfer, preferably by submitting the Dispute Form.

如需查看交易记录，请登录您的线上账户。请注意Payoneer 派安盈从不通过邮政或电子邮件的方式发送财务报表。

在我们收到您的需求后，我们会在10个工作日内告知您结果，如错误真实存在我们会试图纠正。如果转账涉及新账户则需20个工作日。

然而，如果我们需要更多时间对您的投诉或疑问事宜进行调查，我们会在45个自然日内处理完毕（如果转账涉及新账户、POS机交易或境外发起的转账，最多则需要90个自然日）。如果我们决定如此处理，我们会在10个工作日内现将存疑的金额临时记入您的账户，由此在我们调查期间您依然能够使用这笔资金。如果转账涉及新账户则需20个工作日。如果我们要求您以书面的形式告知我们您的需求，且在10个工作日内我们并未收到的情况下，我们就不会将该款项记入您的账户。在收到第一笔款项（资金）后的30天内，您的账户会被视为新账户。

如果怀疑出错的款项涉及来自或与第三方的交易或转账，我们的调查将仅限于审查我们自己的记录。如果我们判定没有错误发生，您可能想要联系相关的第三方进行进一步的调查。您可以检查或索要我们用于调查的文件副本。

联系信息：

手机：	+1-800-251-2521
电子邮件：	https://payoneer.custhelp.com
邮编：	Payoneer Inc. Customer Service 150 West 30th Street, Suite 600 New York, NY 10001

请给我们提供以下信息：

您的姓名和Payoneer派安盈账户号码
请描述您怀疑存在错误的交易或银行转账，并详细解释您认为有错误发生的原因，以及需要更多信息的理由。
怀疑出错的款项金额

请注意如果您电话联系我们，我们会要求您在电话联系后的10个工作日内以书面的形式将您的需求告知我们。

交易或转账错误解决办法，最后更新时间2014年4月。